Counter Helden Podcast: Ticken Kleinstädter anders?
Reisebüroinhaberin Meike Oßendorf aus Ochtrup berichtete im Reise vor9 Podcast, dass sie in ihrem modernen Büro noch eine Wand für Kataloge reserviert hat. Die Counter Helden André Bachmann, René Morawetz und Saskia Sánchez diskutieren darüber, ob Kataloge noch notwendig sind – und ob Klein- und Großstädte sich diesbezüglich unterscheiden.
Counter Helden
Was prägt das Reise- und Buchungsverhalten von Menschen auf dem Land und was unterscheidet es von dem der Großstädter? In der Kleinstadt kennt man sich, weiß Saskia aus Erfahrung. Das ist gut, weil oft Buchungen auf informellen Wegen zustande kommen. Zugleich dürfe aber nichts schieflaufen; auch das spreche sich schnell herum.
Aber bedarf es in kleineren Orten, anders als in Metropolen, wirklich einer Katalogwand, wie Meike im Reise vor9 Podcast berichtet? René hat da Zweifel. André hängt dagegen selbst an gut gemachten Broschüren. Das führt zur Anschlussfrage: Ist es richtig, die eigenen Vorlieben auf die Kunden zu übertragen? Dann kommen die, die das mögen, was Du auch magst, sagt René. Dies müsse kein Nachteil sein, findet Saskia. Denn mit Kunden, die ein bisschen so ticken wie sie selbst, fühle sie sich wohl. Das mache auch das Verkaufen leichter.
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um auf Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüro. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.