Counter Helden Podcast: So beugt Ihr Reklamationen vor
Gut informierte Kunden reklamieren weniger, weil sie besser auf mögliche Probleme vorbereitet sind. Wie Du Reklamationen vermeiden kannst, das erfährst du heute im Podcast der drei Counter Helden René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann. Jeden Mittwoch frisch.
Counter Helden
Kuba ist ein spannendes Reiseland, es gibt viel zu sehen und die Menschen sind herzlich. Aber der Karibikstaat hat große wirtschaftliche Probleme, es fehlt an vielem und die Buffets sind nicht immer üppig gefüllt, weiß Reisebürocoach André Bachmann. Kunden, die den Überfluss von anderen Karibikinseln kennen, könnten darüber verärgert sein. Deshalb sei es wichtig, bei der Beratung realistisch zu informieren und keine falschen Erwartungen zu wecken, sind sich die Counter Helden einig.
Wenn es doch nach dem Urlaub Beschwerden gibt, dann erst einmal zuhören, raten die Counter Helden. Dann Vorsicht, denn Expis dürfen keine Rechtsberatung durchführen. Wie Ihr am besten damit umgeht, darum geht es in der neuesten Folge des Counter Helden Podcasts. Einfach reinhören:
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um auf Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüro. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.