Wie LCC den Online-Portalen Paroli bieten will
"Wenn die Zahl der Bestandskunden sinkt, müssen wir aus ihrem erweiterten Umfeld mehr rausholen", sagt Markus Orth, Chef der Lufthansa City Center. Das müsse Priorität im Arbeitsalltag am Counter bekommen. Um der Konkurrenz durch den Online-Vertrieb standzuhalten, müssten Reisebüros stärker mit Familienprofilen arbeiten, heranwachsende Kinder ansprechen, aber auch Großeltern, die mit ihren Enkeln verreisen wollen. Da schlummere Potenzial, die Kundenbasis zu erweitern. FVW