TUI will Callcenter mit KI effektiver machen
"Auch wir haben ein Interesse daran, dass Reisebüros schnell an die richtigen Antworten kommen", sagt Deutschland-Chef Benjamin Jacobi. Rund 500 Mitarbeiter an den TUI-Hotlines in Deutschland, der Türkei und Bulgarien beantworten Fragen von Kunden und Expis. Daran werde sich quantitativ nichts ändern. Jedoch wolle die TUI Künstliche Intelligenz einsetzen, um Fragen vorab zu filtern und zu beantworten. Generell nutzten Reisebüros Tools abseits der Hotline zu wenig, wie etwa die TUI Express Hilfe. Dort könnten "über 500 Fragen beantwortet werden, die oft im Callcenter landen". Touristik Aktuell