Renés Videotipp: Zusatzservice gerne gegen Entgelt
Serviceentgelte im Reisebüros werden branchenintern noch immer kontrovers diskutiert. Aber eigentlich sollten sie längst Normalität im Beratungsgespräch sein, zeigt euch Reisebüro-Coach René Morawetz in der letzten Folge unserer Counter-vor9-Videotipps vor der Sommerpause. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.
Counter vor9
Die Reise ist gebucht, der Kunde happy. "Machen Sie wieder den Online-Check-in für uns?" Aber gerne doch, für 30 Euro pro Person. Und Sitzplätze reservieren? Golfgepäck anmelden? Zimmer bitte in der oberen Etage, noch einen Ausflug, und und und. Das alles kostet extra Zeit und selbstverständlich auch zusätzlich Geld. Wie ihr die Kunden hier mitnehmt, das zeigt euch Reisebüro-Coach René Morawetz in seinem heutigen Videotipp für Counter vor9:
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René Morawetz kennt den Job am Counter aus dem Effeff. Er hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war unter anderem Büroleiter in einem Lufthansa City Center. Mit seiner Website Dein Reisebüro begeistert, Schulungen und einem Buch gibt er sein Wissen an Expis weiter. Renés Schwerpunkt ist der Umgang mit Kunden, sein Ziel, den Kunden glücklich zu machen. Denn dann kommt er wieder, ist der Verkaufsprofi überzeugt.