Counter Helden Podcast: Mach' ein gutes Gefühl statt Angst
Wer Kunden damit gewinnen will, indem er ihnen eine risikolose Buchung verspricht, tut sich keinen Gefallen. Warum und wie ihr es besser macht, darüber sprechen drei Reisebüro-Coachs im Counter-Helden-Podcast: René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann. Jeden Donnerstag frisch. Heute: Positive Worte machen keine negativen Gedanken.
Counterhelden
Bis 14 Tage vor Anreise kostenlos stornieren, Hinweise zur Reisewarnung, Testpflicht vor dem Rückflug – alles wichtige Informationen, keine Frage. Aber das gehört nicht an den Anfang eines Kundengesprächs. Wer Kunden zur Reisebuchung animieren möchte, indem er vorab Lösungen für alle möglichen Risiken präsentiert, hat die Rechnung ohne den Wirt gemacht. Unser Unterbewusstsein lässt sich nicht abstellen, wissen Saskia, René und André. Und das sucht bei Slogans wie "Jetzt risikofrei buchen" im Hintergrund genau nach dem, was wir eigentlich vermeiden wollten. Das Ergebnis ist ein ungutes Gefühl und Buchungshemmung.
Wenn man Menschen begeistern, positiv ansprechen und zur Buchung auffordern möchte, sind solche Begriffe hinderlich. Also: Werde Dir der Wirkung Deiner Worte und Deiner Sprache bewusst und ändere sie. Was positive Sprache bedeutet und wie Du sie im Reisebüro verwenden kannst, diskutieren die drei Reisebürotrainer in ihrem neuen Counter-Helden-Podcast.
Einfach reinhören:
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um als Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüros. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.