Messenger statt E-Mail und Telefon?
Nach einer Studie von Hubspot würden rund 70 Prozent der Verbraucher in der Kommunikation mit Unternehmen Programme wie Whatsapp nutzen, wenn sie eine schnelle Rückmeldung benötigten oder eine Support-Anfrage starten wollten; Jüngere erwartungsgemäß mehr als Ältere. Von Firmenseite könne der Einsatz von Chatbots lohnenswert sein, vor allem für Fragen und Antworten. Haufe