Barrierefreiheit funktioniert noch nicht
Für Reisekunden mit Einschränkungen ist die gesamte Customer Journey unbefriedigend. Viele Hotels würden nur auf Anfrage Auskunft über Barrierefreiheit geben, was es sehr schwer mache, eine Reise zu buchen, sagt Torsten Schäfer, Reisender mit Handicap. Er fordert deshalb zum Beispiel geeignete Filtermöglichkeiten und Daten auf Buchungsportalen. FVW