Insolvenzen großer Portale und Kritik von Verbraucherschützern haben den Markt der Gutscheinanbieter in Schieflage gebracht. Günther Praher (Foto), CEO des Gutschein-Management-Systems Incert, plädiert im Interview für den Eigenvertrieb und hält nichts davon, darauf zu hoffen, dass die Gutscheine nicht eingelöst werden.

Die Ausgabe von Gutscheinen kann für Hotels ein lohnendes Geschäft sein. Nahezu jeder dritte verkaufte Gutschein wird laut Anbieter Hotelnetsolutions, der einen Gutscheinshop betreibt, nicht eingelöst. Somit verbleibt der Erlös beim Hotel, obwohl keine Leistung erbracht wurde. Der Fall "Jochen Schweizer" zeigt jedoch, dass das Thema regulatorisch heikel werden kann. 

Treuepunkte führten nicht zu treuen Kunden, unterstreicht der Mediaforscher Dirk Engel. Die Nutzung von Kunden-Apps werde oft mit Coupons und Rabatten erkauft – und diese trainierten die Verbraucher noch mehr darauf, auf Boni, Rabatte, Gutscheine et cetera zu achten und möglichst viele Chancen zu nutzen. Absatzwirtschaft

Für die staatlich abgesicherten Gutscheine, die Veranstalter bei vor dem 8. März 2020 gebuchten Reisen an Kunden ausgegeben haben, erhebt der Bund eine Garantieprämie. Veranstalter müssen Anzahl und Gesamtwert der Gutscheine bis zum 15. Januar an das Bundesamt für Justiz melden. Die Höhe der Garantieprämien, die jeder Veranstalter zu zahlen hat, wird danach festgelegt. FVW, Bundesamt für Justiz

Die Geschenkkarten der Dertour-Reisebüros sind durch eine Kooperation mit dem Gutschein-Anbieter Epay in den Märkten von Rewe, Penny und Hit sowie bei der Post erhältlich. Kunden können sie mit einem Wert zwischen 15 und 150 Euro aufladen. Der Chef der hauseigenen Reisebürokette, Andreas Heimann (Foto), sieht dies als weiteren Weg, Neukunden zu gewinnen.

Weil sie nicht eingelöste Reisegutscheine spätestens bis zum 15. Januar zurückerstatten müssen, werben Veranstalter bei ihrer Kundschaft, ihre Guthaben rechtzeitig in eine Buchung umzumünzen. Bisweilen bieten sie auch eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer über das Jahresende hinaus an. Ob und bis zu welcher Höhe die Gutscheine dann gegen eine Insolvenz des Veranstalters abgesichert sind, ist unklar. Denn die Bürgschaft des Bundes für die Beträge läuft zum Jahresende aus. Handelsblatt (Abo)

Die meisten Kunden haben ihre Gutscheine für abgesagte Reisen von den Veranstaltern bereits eingelöst oder sich auszahlen lassen, berichten Reisebüros. Zu den Gründen, aus denen eine Auszahlung gewünscht wurde, zählten geänderte Reisepläne oder mittlerweile günstigere Angebote anderer Anbieter. Die Reiseprofis haben die Kunden mit Gutscheinen, die am Jahresende auslaufen, genau im Auge. Denn mit einer Auszahlung verlieren sie ihren Provisionsanspruch. Touristik Aktuell

Holidaycheck habe derzeit "überhaupt keine Gutscheine draußen", sagt Chef Marc Al-Hames. Sein Portal werde nicht in erster Linie für Buchungen, sondern eher für Informationen wahrgenommen. Check24-Geschäftsführer Dominik Faber betont, dass aktuell eher Veranstalter wie die TUI mit Gutscheinen werben. Auf der eigenen Webseite verzichte Check24 derzeit komplett darauf. Höchstens bei der Reaktivierung von Bestandskunden kämen sie zum Einsatz, dem stimmt auch Boris Raoul von Invia zu. FVW

Ohne Neubuchung hat der Ablauf eines Gutscheins zur Folge, dass dann Vorauszahlungen der Kunden von den Veranstaltern erstattet werden müssen. Auch für Reisebüros könnte das teuer werden, denn Agenturen müssten geflossene Provisionen an die Veranstalter zurück überweisen. Touristik Aktuell

Die "üblichen Verdächtigen", wie Check24 und Holidaycheck, üben noch Abstinenz. Doch ansonsten greift das Reizthema vergangener Jahre munter wieder um sich – noch bevor die Nachfrage wieder anzieht.